Plazo de envío y entrega

Última actualización: 14/10/2025

En Ternura Reborn, nos esforzamos por preparar y enviar cada pedido con rapidez y cuidado.

1. Tiempo de preparación del pedido

Todos los pedidos son preparados en un plazo de hasta 1 día hábil después de la compra.

Una vez que tu pedido sea despachado, recibirás la información correspondiente para acompañar el proceso de entrega.

2. Diferencia entre envío y entrega

Es importante diferenciar:

  • Tiempo de envío: tiempo que tardamos en preparar y despachar tu pedido
  • Tiempo de entrega: tiempo que tarda la empresa de transporte en llevar el pedido hasta tu dirección una vez enviado

3. Envío gratis

Cuando tu pedido incluye envío gratis, utilizamos la modalidad logística disponible dentro de esta promoción.
Esta opción puede tener un plazo de entrega más amplio, dependiendo del destino y de la empresa transportista.

4. Envío pagado

Cuando eliges un envío pagado, normalmente accedes a una modalidad de transporte con prioridad o mejores condiciones logísticas, lo que puede resultar en una entrega más rápida que la del envío gratis.

5. Plazos estimados de entrega

Los tiempos de entrega pueden variar según:

  • Ciudad o región de destino
  • Empresa de transporte
  • Temporadas de alta demanda
  • Festivos
  • Procesos logísticos o aduaneros, cuando corresponda

Plazo estimado de entrega: entre 15 y 30 días hábiles después del despacho.

6. Retrasos ajenos a la tienda

Aunque trabajamos para que todo llegue dentro del plazo estimado, pueden presentarse retrasos por causas externas, como:

  • Saturación logística
  • Incidencias del transportista
  • Aduanas
  • Dirección incompleta o incorrecta
  • Ausencia del destinatario

En estos casos, Ternura Reborn no se responsabiliza por demoras causadas por terceros, aunque siempre intentaremos ayudarte y acompañarte durante el proceso.

7. Dirección del cliente

Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente la dirección de entrega.
Si los datos están incompletos o incorrectos y esto afecta la entrega, podrán generarse retrasos o devoluciones del paquete.

8. Seguimiento del pedido

Cuando el envío esté disponible, podrás consultar el estado de tu pedido mediante la información facilitada por nuestro equipo o en la página de seguimiento correspondiente.

9. Contacto

Si tienes dudas sobre el estado de tu pedido, puedes escribirnos a:

Correo electrónico
Tienda: Ternura Reborn