Política de reembolso

Última actualización: 22/11/2025

En Ternura Reborn, trabajamos con dedicación para ofrecer productos especiales y una experiencia satisfactoria. Por favor, lee atentamente nuestra Política de Reembolso antes de realizar tu compra.

1. Naturaleza del producto

Nuestros bebés reborn y accesorios son productos delicados y, en muchos casos, preparados o seleccionados especialmente para cada cliente. Por ello, recomendamos revisar cuidadosamente la descripción, fotos y detalles antes de confirmar el pedido.

2. Cancelaciones

Una vez realizado el pedido, este entra en proceso de preparación en un plazo muy corto.
Si deseas cancelar tu compra, deberás contactarnos lo antes posible.

La cancelación solo será posible si el pedido aún no ha sido procesado o enviado.

3. Reembolsos

Se podrá solicitar un reembolso en los siguientes casos:

  • El producto llegó dañado de forma evidente
  • El cliente recibió un producto incorrecto
  • El pedido no fue enviado por causas atribuibles a nuestra tienda
  • Se aprobó una cancelación antes del envío

4. Casos en los que no aplica reembolso

No se realizarán reembolsos en los siguientes casos:

  • Si el pedido ya fue enviado
  • Si el cliente ingresó incorrectamente la dirección de entrega
  • Si hubo ausencia reiterada en la recepción del paquete
  • Si el retraso es causado por la empresa de transporte, aduanas o situaciones externas
  • Si el producto presenta diferencias mínimas de color o detalles visuales respecto a las imágenes, debido a iluminación, pantalla o edición fotográfica
  • Si el cliente cambia de opinión después del envío

5. Productos dañados o incorrectos

Si recibes un producto dañado o diferente al solicitado, deberás contactarnos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega, enviando:

  • Número de pedido
  • Fotos claras del producto recibido
  • Fotos del embalaje
  • Descripción del problema

Nuestro equipo revisará el caso y te dará una solución adecuada.

6. Devoluciones

En caso de que una devolución sea aprobada, el producto deberá enviarse en su estado original, sin uso y con su embalaje correspondiente, según las instrucciones proporcionadas por nuestro equipo.

No se aceptarán devoluciones sin autorización previa.

7. Tiempo de reembolso

Si el reembolso es aprobado, este será procesado por el mismo método de pago original. El tiempo para que el importe aparezca reflejado dependerá del banco o plataforma de pago utilizada.

8. Contacto

Para cualquier solicitud relacionada con reembolsos o devoluciones, contáctanos por:

Correo electrónico
Tienda: Ternura Reborn